カスタマーハラスメントに関する基本方針について

カスタマーハラスメントに関する基本方針

当社は、企業理念のもと、お客様への誠実な対応と、従業員が安全に働ける環境の確保を両立させることを重視しています。このたび、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を定め、社内外に公表いたします。

当社は、お客様からの要求の内容が妥当であるかにかかわらず、その要求を実現する手段・態様が社会通念上不相当であり、これにより従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。具体的には、以下のような言動が該当します。

・暴言・威圧的な言動
・身体的な攻撃
・過剰・不合理な要求
・長時間の拘束・執拗な抗議
・プライバシー侵害・名誉毀損
・セクシャルハラスメント
・SNS等での誹謗中傷・無断撮影・投稿

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員個人に対応を負わせることなく、組織として以下の対応をとります。

・警告のうえでの対応中断・お断り
・敷地からの退去要請
・警察・顧問弁護士等との連携による法的措置
・通話録音や防犯カメラ等による記録の保全

当社は、従業員がカスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、以下の取り組みを行います。

・対応マニュアルの整備とロールプレイング研修の実施
・被害を受けた従業員のケア体制の整備（相談窓口の設置、産業医面談、特別休暇の付与等）
・複数名での対応、および組織的なエスカレーション体制の構築

当社は、今後も誠心誠意、お客様に対応してまいります。お客様には、節度あるご意見・ご要望をお願いいたします。

株式会社システムコンシェルジュ
代表取締役　飯田　健夫

制定日：２０２６年１０月１日